La creciente aceptación de servicios en línea, promovidos por los mismos usuarios –inclusive MySpace, Wikipedia o YouTube-, privilegia la gama web 2. Una reciente encuesta de McKinsey revela el amplio interés en la tendencia.
Una cantidad notable de ejecutivos define las aplicaciones web 2.0 como “estratégicas”. Pero, en otro nivel, las empresas no prefieren las más conocidas aplicaciones, como los blogs. En vez, optan por tecnologías que facilitan la automatización y el armado de redes.
Más de la mitad de managers encuestados (2.800 en total) consideran fructíferas las inversiones en esas tecnologías durante los últimos cinco años. Casi tres cuartos planean mantenerlas o elevarlas en los años venideros. Apenas 13% se manifiesta disconforme con web 2.0.
Las firmas que se zambulleron en la primera ola de inversiones, naturalmente, se ven más satisfechas que quienes llegaron con atraso. No obstante, menos de 5% se declara “muy conforme” con los retornos. De esa pequeña parte, 46% figuran en la etapa inicial y 44% los siguieron.
Inquiridos sobre si habrían actuado de otra forma para mejorar los resultados de los primeros gastos, sólo 18% dijo que no. En tanto, 42% habría fortalecido la capacidad interna para aprovechar mejor las oportunidades en el mercado. Casi la mitad de este grupo define a sus empresas como seguidoras rápidas o adherentes iniciales a estas tecnologías. Esto guarda relación con la idea de que la celeridad es esencial en este tipo de decisiones financieras.
Entre ejecutivos familiarizados con web 2.0 y las tendencias mencionadas en este trabajo, más de 75% declaran que sus firmas ya están invirtiendo en una o más. La opción preferida es por servicios generales, según 80% de consultados duchos en esas herramientas. Las redes entre pares (P2P, peer to peer) también se mencionan mucho: 47% las emplea o contempla hacerlo.
Pocos managers trabajan en compañías que usen más de dos tecnologías web 2.0. Pero casi 66% de quienes operan en empresas que invierten afirman que son relevantes para mantener posición en el mercado, emular o aventajar rivales y safisfacer demandas de los clientes. Algo más de un tercio definen esas técnicas como “experimentales”
Los ejecutivos de marketing en ciertos sectores y regiones de Estados Unidos, que vacilaban en sumarse a la tendencia los últimos cinco años, admiten que están resueltos a ser en adelante más proactivos. Por ejemplo, los managers de cadenas minoristas, por lo común bastante proclives a invertir con cautela. Ahora, se muestran mayormente dispuestos a incorporar tecnologías web 2.0 en el futuro inmediato.
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